Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Neostore

Chez Neostore, nous nous engageons à fournir des produits reconditionnés de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre équipe est là pour vous assister. Veuillez consulter les détails de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.


 

1. Conditions de Retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour. Pour être éligible au retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • État du produit : Le produit doit être non utilisé et en parfait état, tel que reçu.
  • Emballage d'origine : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
  • Preuve d'achat : Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie pour que le retour soit accepté.

 

Exceptions : Les produits personnalisés, les articles en solde, les produits achetés dans le cadre d'offres spéciales, les produits offerts, ainsi que les cartes cadeaux et produits numériques ne sont pas éligibles au retour.


 

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@neostore.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
  2. Validation et instructions : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions spécifiques à suivre.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l'article et renvoyez le à l'adresse :Neostore – Retours Produits
    164 Boulevard de Stalingrad
    94200 Ivry-sur-Seine – France

 

Veuillez noter : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.


 

3. Échanges

Nous offrons des échanges uniquement pour les produits reçus défectueux ou endommagés. Si vous recevez un produit dans cet état, contactez-nous immédiatement à contact@neostore.fr avec des photos du produit et une brève description du problème.


 

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, vous recevrez une notification par email concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

  1. Délai de remboursement : Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
  2. Frais éventuels : Si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou n’est pas en parfait état, des frais de restockage peuvent être appliqués, ou le remboursement peut être refusé,
  3. Expédition : Emballez soigneusement l'article et renvoyez le à l'adresse communiqué

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si un produit reçu est endommagé ou présente un défaut de fonctionnement, veuillez contacter notre service client à contact@neostore.fr dès réception du colis, en incluant des photos du produit et de l’emballage si possible. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.


 

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à un défaut ou à un dommage subi lors du transport. Dans ce cas, Neostore prendra en charge les frais de retour.


 

7. Retours Internationaux

Pour les commandes passées en dehors de la France, les frais de retour, ainsi que les taxes et frais de douane, sont à la charge de l'acheteur.


 

8. Assistance et Contact

Pour toute question ou aide supplémentaire concernant notre politique de retour, contactez notre service client :


 

9. Modifications de la Politique

Cette politique de retour et de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 12 Mai 2025. Neostore se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Pour rester informé, nous vous encourageons à la consulter régulièrement.